Туториал по возмещениям Амазон FBA: твоё полное руководство по Reimbursements!

Больше не выкидывай деньги на ветер - все, что тебе нужно знать о возмещениях Амазон FBA!

Привет, селлеры Amazon! 

Велкам на наш блог.

Меня зовут Вова Эвэн.

Торгую на Амазоне с 2016 года.

Моя цель: помочь как начинающим, так и опытным продавцам на Амазоне развивать свой бизнес.

Хорошо, сегодня я раскрою главные секреты того, как успешно получить возмещение от Amazon!

Это проблема очень многих продавцов.

Прежде чем мы углубимся, знай - на Amazon всегда можно вернуть свои деньги.

Просто нужно знать куда обратиться и сделать это максимально быстро.

Что такое возмещение Amazon?

Давайте начнем с самого основного вопроса: что такое возмещение Amazon? Amazon FBA reimbursements.

Что ж, для каждого продавца на 100% законно инициировать обращение в службу поддержки в Seller Central и попросить Amazon вернуть ему деньгами или единицами товара, если что-то случилось с товаром на складе.

Одним из простых и понятных сценариев подачи претензии в FBA является Inbound FBA Shipments (Входящие поставки FBA), когда на склад зашло меньше единиц, чем отправлялось.

Например, если ты отправил паллету из 10 000 единиц, а было получено только 8 974, ты можешь подать жалобу в поддержку.

Этот процесс обычно автоматизирован, и во многих случаях тебе даже не придется открывать кейс. 

Amazon может сообщить тебе, что они нашли недостающие единицы, и зачислит их на твой счет.

Или, в других случаях, они могут также попросить указать стоимость потерянных единиц, чтобы они возместили их.

Если тебе повезет, сумма возмещения, которую ты получишь от Amazon, может оказаться больше, чем ты изначально заплатил за продукты.

Хотя автоматизированный процесс подачи претензий FBA довольно простой и эффективный, могут возникнуть случаи, когда процесс затянется.

Amazon может отклонить твою претензию, если ты пропустишь необходимый временной интервал, даже если ты открыл дело год назад.

Товар может потеряться на складе, его могут повредить, сломать, не отсканировать.

Тут очень много вариантов развития событий.

Откровенный факт: это не всегда легко 

Тебе нужно будет научиться составлять бизнес-отчеты, этому можно обучиться самостоятельно или нанимать отдельных ребят.

Иногда, аутсерсинг единственный выход из ситуации.

Если Амазон запросит у тебя отчёты, тебе нужно составить их так, чтобы убедить Амазон, что ты прав.

Это может быть непростой процесс.

Ключевое здесь - максимально профессионально подойти к делу! 

Какие виды возмещения расходов на Amazon существуют?

Теперь, когда ты знаешь, что вернуть свои деньги вполне возможно, давай углубимся в эту тему.

Среди основных категорий возмещений у нас есть товары, которые были утеряны или повреждены во время транспортировки или на складе. 

Прежде всего, наиболее очевидная затронутая категория называется Lost Inbound (Потерянный входящий).

Эта категория больше рассматривает процесс выполнения, чем складирования.

К сожалению, предметы этой категории потеряны и не повреждены, и никто толком не знает, где они находятся.

Кроме того, могут быть ошибки в взимании комиссий и завышении платы из-за различий в весе и размерах, которые могут возникнуть, когда товары регистрируются в разное время.

Поэтому я бы посоветовал тебе заранее убедиться, что с тебя взимается точная плата за фактический вес и размер продукта.

При этом важно отметить, что мы несем ответственность за предъявление требования о возмещении.

Но окончательное решение остается за Amazon!

Более того, Amazon делает довольно много автоматических возмещений, и многие компании для возмещения Amazon переживают за это.

Но я бы сказал, что это позитивное событие, и Amazon стоит продолжать увеличивать количество автоматических возмещений.

Тем не менее, очень важно убедиться, что размеры правильные и что товары не потеряны и не повреждены во время выполнения или хранения на складе.

Кроме того, могут возникнуть проблемы, order-related (связанные с заказом), например, когда продавец получает возмещение, если покупатель не вернул товар.

В некоторых случаях продавец может получить товар на замену и возврат средств одновременно.

Чаще всего, проблемы с заказом возникают из-за того, что покупатель не вернул товар.

Процесс возврата не такой простой.

Это связано с тем, что товары могут перемещаться между разными складами и, конечно же, высокая вероятность возникновения ошибок в процедуре регистрации.

Еще одна проблема, которая может возникнуть, — это incorrect disposal of orders (неправильное распоряжение заказами), которое возникает в результате путаницы между датой истечения срока годности и датой производства.

Часто, такие бывает в пищевых добавках.

С другой стороны, товары под брендами и частными торговыми марками обычно имеют более низкие показатели возврата и выполнения.

Если вопрос выполнения заказа лежит на продавце (FBM), то вопросов с возмещением обычно меньше.

Подводя итог, можно сказать, что разные категории продуктов имеют различную цену.

Например, товары связанные с электроникой, обычно более дорогие, чем товары в категории одежды.

Ты должен чётко понимать, что товары могут легко потеряться во время перевозки между складами.

Как продавцу важно это понимать и быть готовым к возможности таких явлений.

Несмотря на это, знай, что ты имеешь право вернуть потерянные вещи.

Могу ли я получить возмещение от Amazon самостоятельно или мне придется нанять для этого кого-то?

Как правило, существуют 3 способа получить возмещение от Amazon, вот что возможно:

Ты можешь обратиться к специальным компаниям, которые возьмутся за дело и вернут твои деньги.

Но тут нужно учитывать репутацию человека в этой нише и его комиссии.

Если тебе вернули 100 баксов, а комиссия составляет 25%, то ты получишь 75 долларов.

Сам, как продавец, пользуюсь такой услугой, и не против заплатить %, лишь бы работа была выполнена хорошо.

Я в этом деле люблю Гетиду, они очень крутые.

У меня есть скидка на 600 баксов на их услуги.

Тут нужно учитывать, что не всем продавцам комфортно делиться информацией про свой акк или не всем комфортно отдавать комиссии за услуги таких компаний.

Тогда стоит самостоятельно изучить, как возвращать деньги.

Вот например курс по Udemy, который объясняет, как получить возмещение от Amazon.

Инструмент, который используется в курсе - Getida, я уже говорил о нем раньше, рекомендую тебе прочитать мой подробный туториал Getida.

Наверное, услуга по возврату денег от Амазона, одна из самых популярных услуг на аутсорсинге.

Кроме того, существуют поставщики услуг по возмещению расходов, которые предлагают различные бизнес-модели.

Например, некоторые могут взимать фиксированную плату.

Такие компании Helium 10, Sellerboard, и Sellerise могут в своей подписке предлагать тулы для возврата.

Или многие бухгалтеры предлагают такие услуги.

Но я предпочитаю использовать услуги у специалистов, которые глубоко в конкретной теме.

Например, я могу обратиться к бухгалтеру и попросить его разобраться с определенным кейсом по возврату денег.

Мой бухгалтер не может гарантировать мне 100% возврат, так как он в первую очередь бухгалтер. 

Он глубоко понимает в цифрах, налогах, отчетах.

Да, у него могут быть некие знания на тему возврата и он может предлагать такую услугу.

Ты можешь попробовать обратиться к нему с таким запросом, но имей в виду, что может тебе прийдется обращаться к специализированным компаниям.

Точно также, ты можешь попробовать использовать программы в твоей подписке Хелиума, Селлерайз, Sellerboard и.т.д.

Ты даже можешь просто поговорить с поддержкой, но кейс может быть слишком сложным и тогда уже стоит обратиться к специализирующимся компаниям.

Многие продавцы не делают всё самостоятельно, а сразу делегируют это дело компаниям.

Просто потому что общение с поддержкой занимает очень много времени и им легче сразу передать это в руки профессионалов.

Аутсерсинг очень крутая тема для продавцов. 

Мы можем применять это не только в теме возвратов.

Например, ты хочешь улучшить свою цепочку поставок, но в это же время разрабатываешь новый продукт.

Тогда, ты можешь найти человека, который понимает в вопросах доставки, делегировать ему эту задачу.

А в это же время, продолжить работу над продуктом.

Когда дело доходит до чего-то вроде услуг по возмещению расходов, которые требуют глубокого понимания политик и процедур Amazon, аутсерсинг очень выручает!

Что сложного в получении возмещения от Amazon?

Как мы говорили ранее, помимо активного общения с поддержкой, тебе придется создавать очень много отчетов.

Чаще всего, кейсы без возврата денег закрывают из-за недостаточного количества информации.

Amazon не любит, когда дело открывается во второй раз.

Самый сложный момент: сделать это правильно!

Итак, самое сложное в возмещениях – это расчеты.

Нам нужно понять, сколько же денег нам должен Амазон.

И если ты запутался в расчетах и таблицах, то тут будет сложно.

Amazon очень часто меняет свою систему, в том числе, какие расходы подлежат возмещению, а какие нет, а также конкретные сроки.

Кроме того, они также изменяют способ представления данных и способ ведения кейсов.

Поэтому, если ты сам решил общаться с поддержкой, рассчитай точно, сколько денег тебе должен Амазон и собери все доказательства, что именно эта сумма должна быть возмещена.

Ну и конечно нужно углубиться в правила возвратов.

Не переживай, если у тебя не получается вернуть деньги или тебе не нравиться это делать.

Всегда рядом есть профи, которые знают, как всё работает и они сделают всё за тебя.

Я помню, как мне было сложно одновременно работать с возвратами, искать новые продукты, оптимизировать листинги.

В чем разница между службами возмещения Amazon?

За 7 лет работы продавцом на Amazon у меня был опыт работы с несколькими поставщиками услуг по возмещению расходов.

Сейчас я работаю с Getida.

Что отличает эти сервисы друг от друга?

Вообще, существует очень много компаний, которые работают в сфере возмещений на Амазон.

Первая категория, это отдельные компании, которые берут в оборот твой кейс и работают с ним. За это они берут процент с возврата.

Например, Гетида.

Вторая категория: программы.

Хелиум 10, Селлерайз и.т.д имеют в своём арсенале программы для автоматизации возвратов.

Я бы рекомендовал попробовать вернуть деньги через них, а если ничего не выйдет, то обратиться к специальным компаниям.

Я рекомендую задавать подробные вопросы компании, чтобы понять, можешь ли ты доверять провайдеру свой бизнес.

Сейчас существует очень много таких компаний, но важно понять, сможет ли твой провайдер предоставить именно ту услугу, которая тебе нужна.

Чтобы убедиться, что твой провайдер предлагает наиболее всесторонние услуги, важно заранее проговорить с ними этот момент.

Безопасно ли использовать эти услуги?

Главный вопрос безопасности каждого продавца – он не хочет, чтобы его забанили.

А для этого им необходимо убедиться, что каждая услуга, которую они используют, безопасна и не создает никаких проблем для их продаж.

Как показывает практика, это очень редкий случай.

Amazon на самом деле не хочет автоматических обращений, и большинство обращений теперь создаются вручную.

Мало того, большинство поставщиков услуг также избегают любых проблем, которые могут привести к проблемам с Amazon, поскольку они не хотят рисковать своей репутацией или аккаунтом.

Поэтому, нужно юзать компании, которые имеют репутацию и опыт.

В связи с этим еще одна потенциальная ошибка, которую может допустить продавец и которая может вызвать проблемы, — это найм нескольких услуг одновременно.

НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙ!

Без менеджера, контролирующего работу, риск дублирования слишком высокий.

Амазон может даже забанить за это.

Дублирование или, предъявление одних и тех же претензий более одного раза, связанных с одним и тем же кейсом — это худшее, что ты можешь сделать.

Два разных менеджера могут просто запутать поддержку и это не приведет ни к чему хорошему.

Когда ты обращаешься к поставщикам услуг, они обычно объясняют то, как они работают.

Кроме того, они проинформируют тебя о любых имеющихся у них ограничениях или запретах, в том числе о том, что можно и что нельзя автоматизировать.

Кроме того, процесс ввода данных в кейс Amazon и нажатия кнопки Send (Ввод) должен быть полностью вручную.

Конечно, автоматизация отчетов и документации должна быть, но процесс отправки кейса в Амазон должен быть мануальным.

Именно здесь возникает необходимость в API и ключах, а также в оплате серверной службы, предоставляемой Amazon, которая позволяет вам получить доступ к данным.

И давай не будем забывать, что этот процесс требует тщательного развития навыков, позволяющих собирать и согласовывать данные, проводить анализ и вычисления, а также гарантировать, что все правильно согласовано.

Именно здесь большинство людей используют процесс автоматизации.

Так что тут ты можешь частично упростить задачу.

Обзор Seller Investigators, одна из самых крутых программ для возврата денег от Амазона.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть свои деньги с Amazon?

Сколько времени нужно, чтобы вернуть свои деньги с Амазона?

Тут нет конкретных сроков.

Зависит от мастерства компании, документов и удачи.

Третий фактор самый важный))

Затем они смогут просмотреть дела на клиентском портале, и, хотя другие услуги аналогичны, может быть небольшая задержка.

Реальный вопрос заключается в следующем: что делают эти поставщики услуг в тот момент, когда ты с ними сотрудничаешь?

Обычно, у поставщиков есть доступ ко всем кейсам на возврат за 18 месяцев.

Кроме того, стоит определить, сосредоточивается ли поставщик в первую очередь на самых старых кейсам и продвигается вперед или рассматривает каждую категорию в целом в течение последних 18 месяцев.

При этом у каждого поставщика есть свой алгоритм для решения поставленной задачи, а значит, сроки рассмотрения прошлых кейсов могут существенно различаться.

Это означает, что у поставщиков есть более короткий период для требования взыскания задолженности.

Иногда, тебе деньги могут вернуть за несколько дней, а иногда это может быть несколько месяцев.

Вот результаты возмещения расходов Amazon, которые я получил от моего провайдера Getida

Итог

Получение возмещения от FBA не такой страшный процесс, как кажется.

Все, что тебе нужно, это набор правильных навыков и инструментов,.

Делай так, чтобы технологии работали на тебя.

Спасибо, что дочитал до конца!

Скоро увидимся))

Пока-пока!