Как получить возмещение средств за потерянный и поломанный товар от Amazon? 3 толковых совета

Когда ты продаёшь на Амазоне, всегда есть риск проблем с товаром! 

От потери, повреждения или утилизации товаров до завышения комиссии, в общем случиться может всё что угодно.

В этой статье мы обсудим 3 метода, которые могут тебе помочь получить возмещение от Amazon, а также мы рассмотрим инструмент, который поможет тебе легко решать такие траблы.

Он называется Getida.

На нашем блоге уже был пост про обзор Гетида!

А перейдя по этой ссылке ты можешь получить БЕСПЛАТНЫЙ акк Getida со специальной скидкой $600 возвратов без комиссий.

Для этой статьи я пригласил Йони Мазор, финансового директора и соучредителя Getida, гуру, в области возмещения от Амазона.

Если ты больше любишь смотреть видосы, то Велкам на наш видос!

Без лишних слов, давай займемся делом и выясним, что нужно, чтобы получить свои деньги от Амазон))

Первый совет: пробуй сам, если ты даже новичок!

Предположим, ты хочешь самостоятельно разобраться во всех моментах по поставке товара на склад

В таком случае у меня есть для тебя несколько рекомендаций.

Первое, что я рекомендую, — это зайти в свою учетную запись Amazon Seller Central, а затем в журналы поставок FBA (вкладка Shipments), где ты сможешь увидеть все свои поставки в формате списка.

Предположим, ты только что отправил тысячу единиц на склад.

Если Amazon получит эту тысячу единиц, то все отлично.

Но если Amazon получил 990 единиц вместо того, чтобы получить все, открывай этот шипмент и смотри, что не так.

Предположим, что 10 единиц не были доставлены, тогда возле шипмента будет -10.

Дальше есть два варианта.

Во-первых, ты по ошибке поставил меньшее количество (такое тоже бывает) .

В этом случае тебе не нужно ничего с этим делать.

Однако если товар действительно не весь зашел, то выбери вариант "It's missing" (там будет такая кнопка)

Как только ты это сделаешь, Amazon автоматически откроет кейс и начнет расследование.

Если Amazon найдут 10 единиц, это хорошая новость, ты можешь вернуть их на склад и продать, чтобы заработать деньги.

Но если Amazon их не найдет, это проблема.

И в этом случае Amazon будет обязан тебе возместить расходы.

И не просто возместить по цене закупки, а по цене листинга

Если ты столкнулся с проблемой повреждения или пропажи товара, то самое время узнать, как это исправить!

Кстати, такого рода проблемы с товаром могут быть в случае даже когда твой товар поступил на склад и уже имел продажи. 

Если ты используешь систему ФБА, то знаешь, что твой товар не лежит на месте. 

Его раскидывают по складам, по всей Америке

В случае, потери твоего товара, тебе нужно общаться с поддержкой. 

Иногда поддержка без всяких вопросов может решить вопрос возврата денег

Но иногда бывают задержки и непонятки, ведь там работают такие же люди, как и ты! 

Тогда они спросят у тебя отчёты.

По сути, для сверки утраченного и поврежденного товара необходимы три отчета:

1. FBA Inventory Adjustment Report (Отчет о корректировке инвентаризации FBA)

2. FBA Inventory Event Detail Report (Подробный отчет о событиях инвентаризации FBA)

3. FBA Reimbursement Report (Отчет о возмещении расходов FBA)

Эти три отчета представляют собой три разных набора данных, которые тебе необходимо изучить и объединить.

В первом отчете ты найдешь все потерянные юниты.

Во втором отчете тебе придется попытаться найти информацию о том, нашел ли Amazon потерянную вещь.

Если они это сделали, то все хорошо.

Но если они этого не сделали, тебе придется перейти к следующему отчету.

Следующий отчет о возмещении, в нём прописывается информация, что деньги тебе вернут.

Однако, если они этого не сделали, только тогда ты имеешь право подать иск.

Когда ты открываешь им кейс, ты предоставляешь всю информацию Amazon.

Как только ты это сделаешь, они чекнут информацию и если ты  окажешься прав, они выплатят тебе возмещение.

Если нет, они могут предоставить тебе некоторые другие данные, чтобы показать, что все решено.

Второй совет: используй инструменты

Другой подход к получению возмещения от Amazon – это использование инструментов для возмещения средств от Амазон.

Для этой цели я бы очень рекомендовал инструмент Helium 10 Refund Genie, тоже сотрудничает с Getida.

По сути, Helium 10 — это набор инструментов для продавцов Amazon, один из этих инструментов называется Refund Genie.

Это невероятно полезный инструмент, который поможет тебе справиться с проблемами потери и повреждения товара без комиссий и затрат.

Он даст тебе отчёты тексты для общения с поддержкой!

Хелиум 10 предлагает бесплатную пробную версию, и купоны на скидку если ты хочешь сэкономить.

VOVA10 = СКИДКА 10% каждый месяц.

VOVA6М20 = СКИДКА 20% на первые 6 месяцев.

Посмотри видео, про Refund Genie, ниже.

С помощью этого инструмента мне удалось вернуть 2118 долларов.

Как я уже сказал, этот тул даст тебе отчеты и информацию о потерях или пропаже.

Затем ты копируешь информацию из шаблона и вставляешь ее в окошко для поддержки в Seller Central.

Отправляешь все данные и текст

И считай, что весь процесс запущен))

Если Amazon рассмотрит и одобрит требование о возмещении, тебе вернуться твои деньги.

Но если нет, они могут попросить дополнительную информацию.

Инструмент предоставляет тебе данные, которые упрощают задачу.

Но как бы там ни было, тебе нужно будет вести диалог с поддержкой

Мало того, ты также должен дать ответы на необходимые вопросы.

Если нет, велика вероятность, что тебе не возместят расходы.

Хотя Refund Genie предлагает эффективную форму.

Но конечном итоге управлять всем всё равно придется тебе.

Помимо Refund Genie, я бы посоветовал тебе попробовать Helium 10.

Это того стоит!

Лучший способ начать — воспользоваться бесплатной пробной версией Helium 10, а по ее окончании используй мои эксклюзивные коды купонов VOVA10 или VOVA6M20, чтобы получить специальные скидки!

Есть ещё один очень важный момент: у тебя есть 9 месяцев, чтобы подать запрос на возмещение. 

Поэтому, открывай кейс сразу после пропажи или повреждения

У тебя есть только девять месяцев, чтобы согласовать весь процесс возмещения в Amazon в США, Amazon в Канаде и Amazon в Мексике.

Amazon EU и Amazon UK дают только шесть месяцев, чтобы выиграть игру по возмещению денег.

Третий совет: обратись к компаниям, таким как Getida

Мы уже рассмотрели вариант того, как сделать подать запрос на возмещение вручную и через Рефаунд Джинюи от Хелиум 10.

Если эти два варианта не сработали, то приходит время обратиться к тем людям, которые умеют решать такие вопросы

Getida технология берет на себя всю работу и решает все за тебя.

Вот видео, которое показывает, как использовать Getida.

Но прежде чем мы углубимся в магию Getida, у меня есть для тебя совет.

Во-первых, делай все, что можешь - сам.

Воспользуйся вторым вариантом – теми инструментами, которые у тебя под рукой.

Как только ты воспользуешься всеми возможными способами, но так и не получишь свои деньги обратно, обращайся к Getida.

Будь уверен, Getida сделает за тебя всю тяжелую работу.

Они будут общаться с поддержкой и решать все вопросы

И только если им удастся вернуть твои деньги, тебе придется им заплатить.

Их комиссия 30%

Когда ты создаешь акк Getida, ты подключаешь к нему свой Seller Central.

А затем их программное обеспечение и работники работают вместе, чтобы вернуть тебе деньги.

Технически работа с Getida состоит из двух этапов.

На первом этапе они занимаются вопросом возврата.

То есть, общение с поддержкой, работа с документами и.т.д

Это займет до 90 дней, прежде чем ты будешь готов перейти ко второму этапу.

Второй этап: проверка возврата денег.

Гетида будет следить за тем, чтобы ты получил свои деньги в полном объёме! 

Интересный факт: члены команды Getida — бывшие сотрудники Amazon, работавшие во всех отделах.

Поверь мне, они точно знают все тонкости))

Итак, если ты посетишь Amazon Seller Central и зайдешь в магазин приложений, ты найдешь там Getida.

Это означает, что у них есть двойные обязательства перед тобой (продавцом) и Amazon.

Это говорит о том, что Гетида работает в соответсвтии с политикой безопасности данных и конфиденциальности.

Во время роботы с Гетидой ты будешь знать каждый шаг их команды! 

Как только ты зарегистрируешься у них, ты получишь панель управления, на которой сможешь смотреть всё в режиме реального времени и видеть прогресс.

Getida даже получила золотую награду American Business Rewards за свою панель управления.

Здесь может возникнуть один вопрос: что должны делать продавцы, когда они связываются с Getida?

Ответ простой: единственное, что им нужно от продавца — это документы.

И прежде чем ты спросишь, есть два способа предоставить им документы.

Один из способов — отправить по электронной почте форму, в которой упоминается все необходимое.

Второй вариант — ты заходишь в личный кабинет и сбрасываешь туда всю необходимую информацию.

Просто загрузи файлы для каждой партии, и они возьмут на себя все остальное.

Специальная скидка и промокод Getida

А теперь хорошие новости для продавцов Amazon, которые хотели бы попробовать Getida.

Они дают тебе 600 долларов в виде бесплатного возмещения.

Подробнее можешь узнать кликнув на купон для Гетиды.

Скидка и бесплатный акк для Гетиды

Заключение

Завершаем список методов, которые помогут тебе получить возмещение от Amazon.

Да, поначалу это может показаться сложным, но как только ты освоишь эти советы и рекомендации, у тебя 100% получиться вернуть свои средства.

Помни, что в случае чего, у тебя всегда есть Гетида, которая поможет тебе на любом этапе!

Это всё.

Увидимся в следующем блоге.

Пока-пока!

P.S. - прочитай наш пост про аналоги и альтернативы Гетиды.