Как вернуть деньги от Амазона за поврежденный или потерянный товар через Helium 10 Refund Genie

Как я смог за пару кликов вернуть 2,000 баксов от Амазона

Привет! Это Вова Эвен. Я Амазон сэллер.

В сегодняшней статье я расскажу тебе, как я смог получить 2118 долларов в виде возмещения от Амазон.

Амазон часто теряет и ломает товары. Вы можете получить денежные возварты за их ошибки.

Я смог это сделать буквально за пару кликов и абсолютно без комиссий.

Через прогу Helium 10, и такой инструмент внутри этой проги как Refund Genie.

Сейчас все разрулим)) Покажу как это все сделать. Пошагово.

Ключевые ресурсы и предложения, которыми я делюсь в этой статье

1. Инструмент Refund Genie для возврата средств (Используй код VOVA6M20, чтобы получить скидку 20% на первые шесть месяцев, или используй код VOVA10, чтобы получить скидку 10% навсегда)

2. Плейлист БЕСПЛАТНЫХ руководств по Helium 10

Дополнительные БЕСПЛАТНЫЕ ресурсы для продавца Amazon FBA

1. Получи бесплатную пробную версию Helium 10 и скидки (Используй код VOVA6M20, чтобы получить скидку 20% на первые шесть месяцев, или используй код VOVA10, чтобы получить скидку 10% навсегда)

2. Наше Сообщество Amazon FBA на Facebook 

3. Наше Сообщество Amazon FBA на Telegram

Если ты только стартуешь на Амазоне, то тебе так же стоит прочитать эту статью.

Ведь такая ситуация может случиться с каждым селлером.

Потеря или повреждение товара, это не так страшно, но тут нужно знать как действовать и к кому обращаться.

Если ты больше любишь смотреть видосы, то на моём канале как раз есть такой! 

Потеря или повреждение товара это не конец света))

Амазон предусматривает такие ситуации со стороны своих сотрудников.

Их политика защищает продавцов в таких ситуациях и предлагает им компенсацию.

Но вот в чем загвоздка: иногда они этого не делают!

Ведь компанией управляют такие же люди, как и мы. 

В таком случае тебе нужно брать всё в свои руки и решать вопрос самостоятельно.

Я потерял 353 своих юнита кухонных ножниц, они растворились в воздухе)) 

Я это понял через раздел "Shipping Que" в Seller Central.

В разделе "Shipments". В одной из посылок было Units "Units Expected" 353 а "Units Located" 0.

А шипмент уже закрыли (т.е Амазон все получил и проверил).

Если такая ситуация произошла, то у тебя есть несколько вариантов, куда обратиться.

Начнем с того, что ты можешь сделать это самостоятельно через Seller Central.

Тебе нужно найти тот товар. который повредили или потеряли, а так же найти его shipment ID (номер шипмента).

1 - Затем нажми Help (Помощь).

2 - дальше Get support (Получить поддержку).

3 - нажми Selling on Amazon (Продажа на Amazon).

4 - нажми Or, browse your issues in the menu (Или просмотреть свои запросы в меню).

5 - нажми Fulfillment By Amazon (Выполнение Amazon).

6 - нажми Investigate Other FBA Issues (Исследовать другие проблемы FBA).

7 - выбери Other FBA Issue (Другая проблема FBA).

Интерфейс возможно будет другой. Но процесс похожий.

Выберите опцию электронной почты в нижней части.

Добавь шипмент ID, ASIN, счет на покупку продуктов (invoice) и подтверждение того, что товары были доставлены (proof of delivery)

Обычно, такие документы можно найти у своего поставщика или перевозчика.

Дальше мы отправляем кейс и ждем ответа от Амазона с дальнейшими действиями. 

Это ручной метод.

Не лучший.

Другой вариант получения денег Amazon — обратиться к сторонней службе.

Вероятно, это сэкономит тебе МНОГО времени.

Однако в таком случае с тебя возможно возьмут комиссию (20-30% от суммы возмещения), или нужна будет подписка на софт.

Если тебе так комфортно, то без вопросов)). 

У меня даже есть пост про лучшие сервисы для возмещения денег от Амазона!

Но сейчас я покажу тебе сервис, который поможет тебе сделать без комиссии.

В подобных случаях я всегда обращаюсь к Refund Genie, инструменту, от Helium10.

Именно этот инструмент помог мне получить возмещение в размере 2118 долларов за потерянные 353 единицы.

Он довольно прост, удобен в использовании и действительно работает!

Еще один замечательный инструмент, который поможет вам облегчить процесс возмещения, — это GETIDA. 

На нашем блоге так же есть обзор Гетиды (в нём ты найдешь скидку 600$ для работы с Getida).

Если тебе интересно, у меня есть интервью и туториал этой проги с директором Гетиды - Йони Мазором. 

Теперь давай посмотрим, как это сделать вместе с Refund Genie от Хелиум 10.

Для тех, кто не знает: Helium 10 — это программное обеспечение, для продавцов Амазон, которое поможет тебе во всех єтапах развития твоего бизнеса на Амазон.

Ты можешь его юзать для поиска ключей, для поиска товара, для анализа твоей рекламы. 

В общем, если интересно узнать подробнее, то я оставлю ссылку с обзором на все инструменты Хелиум 10

Чтобы получить доступ к Refund Genie, открой панель управления Helium 10.

В левой части экрана ты увидишь несколько инструментов.

Внизу списка тебе будет доступен Refund Genie, именно он нам нужен))

Интересное предложение

На данный момент Рефаунд Джинюи доступен с планом Diamond или Elite.

Цена на них может кусаться. НО у меня есть скидки!

1. Используй код VOVA6M20, чтобы получить эксклюзивную скидку 20% на первые шесть месяцев.

2. Используй код VOVA10, чтобы получить пожизненную скидку 10% на каждую покупку.

Открыв Refund Genie, ты увидишь на экране отчет.

В листе будут содержаться отчеты о твоих потерянных или поврежденных вещах, если они были в течение года.

Кроме того, он также скажет тебе о потенциальном возврате товаров.

Refund Genie делает за тебя большую часть работы, при этом, с тебя не списывается никаких комиссий.

Сам инструмент генерирует подробный ежемесячный отчет о твоих поврежденных или потерянных товаров.

Ты можешь просто загрузить отчет, нажав кнопку, и использовать его для общения с поддержкой.

Что же в этом докладе?

Итак, загружаемый отчет будет сжат в файл ZIP или RAR.

Внутри файла отчета ты увидишь такие штуки:

1. Потеряно (папка)

2. Инструкция (документ)

3. Потерянная сводка (лист Excel)

Прежде всего, я бы посоветовал тебе открыть документ и внимательно прочитать инструкцию.

Там будут четко изложены все твои дальнейшие действия.

Два других файла содержат технические подробности.

Тем не менее, это важные документы, поскольку тебе придется прикрепить их в кейсе для возврата.

Из инструкции я бы хотела выделить два важных момента.

Во-первых, отправляя запрос на возмещение через Amazon, не пытайся приложить более пяти документов.

Это может серьезно затруднить процесс возврата средств.

Во-вторых, тебе нужно будет скопировать текст, указанный внизу инструкции.

Это будет что-то вроде этого:

«Hello, the items included in the attachment are showing up in my inventory adjustments as being under lost, damaged or destroyed.

I am requesting a reimbursement for them. Please see the attached files. Thank you so much for your time!

Sincerely,

[Your name],”

Если коротко, то в этом тексте говориться о том, что в соответствии с твоими отчётами, ты нашел потерянный или поврежденный товар, требуя при этом возмещение. 

Если ты хочешь писать кейс самостоятельно, то без вопросов)) Я в тебя верю.

Но если ты хочешь сэкономить время, то это прекрасный вариант!

Давайте сделаем здесь небольшую паузу.

Давай повторим все шаги, которые мы до обсуждали:

1. Мы создали аккаунт Helium 10 (если его не было).

2. Мы открыли инструмент Refund Genie.

3. Мы загрузили ежемесячный отчет, созданный Refund Genie.

4. Читаем инструкцию и проверяем вложенные файлы.

После выполнения всех этих шагов пришло время завершить наш последний шаг.

Переходим в Amazon Seller Central и делаем всё те же шаги, которые я показывал для ручного возмещения.

1 - Затем нажми Help (Помощь).

2 - дальше Get support (Получить поддержку).

3 - нажми Selling on Amazon (Продажа на Amazon).

4 - нажми Or, browse your issues in the menu (Или просмотреть свои запросы в меню).

5 - нажми Fulfillment By Amazon (Выполнение Amazon).

6 - нажми Investigate Other FBA Issues (Исследовать другие проблемы FBA).

7 - выбери Other FBA Issue (Другая проблема FBA).

Сделав всё, у тебя откроется пустое окно для текста.

Тут нам нужно скопировать тот самый текст. 

Тебе также нужно будет добавить сюда правильный ASIN и шипмент ID.
Также тебе нужно будет добавить нужные документы, для этого нажми  "+ Add attachments"  (+ Добавить вложения).

P.S.: Я понимаю, что потеря вещей может разозлить, но знай, что на другой стороне тоже люди.

Поэтому постарайся быть как можно более любезными при описании проблемы.

Теперь вернемся к теме.

Итак, после того, как ты опишешь свою проблему команде Amazon, нажми кнопку Send (Отправить).

Тем не менее, я рекомендую тебе прочитать политику возмещения Amazon чтобы быть уверенным в том, что всё проходит по правилам.

После того, как ты прочтешь основные моменты политики, прокрути вниз и нажми кнопку Сontinue (Продолжить), чтобы перейти к третьему и последнему шагу.

Здесь ты увидишь форму, но ничего заполнять не нужно.

Просто введи ASIN/FNSKU вашего товара в соответствующее поле.

В следующей части тебе необходимо указать адрес электронной почты, а также прикрепить к отчету файлы, созданные Refund Genie.

Однако помни, что не нужно прикреплять более 5 документов.

Когда ты закончишь, нажми Send (Отправить). Готово!

Не надейся на то, что тебе ответят в течении нескольких часов.

Ну, в основном они отвечают через несколько дней.

Однако ответ на твой запрос может занять больше времени.

Кроме того, их реакция не всегда положительна.

В основном, все ребята получают возмещение, но бывают и исключения.

Это говорит нам о важности наличия Refund Genie.

Я работаю на Амазоне с 2016 года, и на тот момент не было никаких сервисов для получения денег.

Тогда приходилось всё решать вручную и не всегда это получалось.

Это всё на сегодня! 

Ниже я оставлю список альтернативных сервисов для возврата денег:

1. Seller Locker (внутри скидка на 1000 баксов).

2. Sellerboard (внутри 2-х месячный бесплатный пробный период).

3. Refund Sniper.

4. GETIDA (внутри скидка на 600 баксов).

5. Sellerise (внутри скидка -10%).

6. Seller Investigators (внутри скидка на 500 баксов - промокод VOVA500FREE).

Это всё на сегодня! Не забудь подписаться на мо й Ютуб и Юдеми.

Пока-пока!