Секрет получения большего количества отзывов на Amazon

Ты когда-нибудь задумывался, как получить больше отзывов на Amazon?

Кажется, это мелочь, но на самом деле отзывы могут сильно повлиять на твой бизнес.

Отзывы влияют на доверие покупателей, конверсию, рекламу и продажи.

Но важно собирать их аккуратно и в рамках правил Amazon, без давления, бонусов и просьб поставить конкретную оценку.

Вот здесь можно почитать про правила по отзывам на товары Амазон.

Но как собрать эти отзывы, особенно если ты только начинаешь?

Пару месяцев назад я выложил на канале интервью с другом по имени Алок Бхарти.

Мы подробно обсудили, как правильно собирать отзывы и какие простые шаги помогут увеличить продажи на Amazon.

Эти советы помогли мне, и они точно могут помочь и тебе!

Так что давай разберёмся, как уже сегодня начать получать больше отзывов на Amazon.

_________________

Как получить больше отзывов на Amazon и увеличить продажи

Alok: Вова, стоит ли просить клиентов оставить отзыв, когда отправляешь им посылки с Amazon?

Можно вложить в посылку небольшую карточку с просьбой поделится мнением про товар!

Я думаю, это правда может помочь поднять рейтинг и собрать больше отзывов на Amazon.

Конечно, это сработает, только если товар действительно хороший.

Если продукт стоит своих денег, люди с большей вероятностью захотят написать отзыв.

Vova: Да, с этим моментом всё не так просто.

Сразу скажу — это не юридическая консультация, но когда ты используешь карточки-вкладыши в посылках, нужно быть осторожным.

Важно, что именно ты пишешь на этих карточках.

Самый безопасный вариант — использовать стандартный запрос от Amazon через кнопку Request Review или инструменты, которые отправляют запрос в рамках правил Amazon.

Так ты не пишешь покупателю агрессивное письмо и не просишь конкретную оценку.

Amazon это разрешает, и такие запросы можно даже автоматизировать.

Есть программы вроде Helium 10 и Jungle Scout, которые упрощают этот процесс.

Можешь почитать моё руководство: как пользоваться Helium 10 и его инструментами.

Нажми здесь и используй эксклюзивные скидки и бесплатную пробную версию Helium 10

Большинство таких инструментов позволяют настраивать автоматические запросы на отзывы.

Они дают тебе готовый шаблон письма, которое Amazon сам отправляет клиентам с просьбой оставить отзыв или оценку.

Это реально стоит добавить в свой рабочий процесс, если ты хочешь больше отзывов.

И, честно говоря, это очень просто.

Тебе нужно всего лишь зайти в программу и нажать кнопку, чтобы отправить запрос на отзыв по конкретному товару.

Через 7 дней система автоматически отправит письмо.

Это удобно.

Но ты также можешь написать своё собственное сообщение.
Тот текст, который использует Amazon, уже одобрен и, вроде как, работает.

Хотя, честно, мы не знаем, насколько хорошо именно он срабатывает.

Как использовать Jungle Scout для начинающих

Получи лучшие скидка на Jungle Scout

Что мы точно знаем — такой метод действительно помогает получать больше отзывов, и это круто.

Ты также можешь написать своё собственное письмо покупателю, но никогда не проси напрямую оставить отзыв.

Главное — чтобы оно было нейтральным.

Ты можешь сказать: «Пожалуйста, оставь нам отзыв»,
но нельзя писать что-то вроде: «Оставь отзыв — и мы подарим тебе что-то» или «Поставь пять звёзд, потому что...».

Важно, чтобы не было намёка на награду за хорошую оценку.
Запрос должен быть честным и без давления.

Но вот что ещё важно — личный подход.

Ты хочешь, чтобы клиент чувствовал: с ним говорят по-человечески.

Например, можно написать:

«Привет! Ты купил нашу лопату. Дай пять!»

Прикрепи весёлую картинку, где ты реально даёшь лопатой «пять».

Это создаёт ощущение, что твой бренд — живой, с характером.

И у клиента может появиться желание оставить отзыв просто потому, что ему стало приятно.

Всё сводится к одному: каждый контакт с твоим продуктом должен вызывать положительные эмоции.

Даже если это что-то маленькое — главное, чтобы человек чувствовал себя лучше после покупки.

Исследование продуктов Amazon: 3 лучших совета для новичков

Я не могу знать, что лучше подойдёт всем,
но если я сделаю хороший товар — например, садовую лопату, добавлю к ней понятные инструкции и упакую её  необычно, это точно улучшит впечатление клиента.

Я часто замечаю, что в отзывах люди пишут мне очень теплые слова.

Они ценят не только сам товар, но и то, как я с ними общаюсь.

Им приятно, что к ним относятся с уважением.

Это создает классное впечатление о товаре и продавце.

Когда ты общаешься с покупателями с уважением, это часто приводит к новым отзывам.

Если ты хочешь попросить оставить отзыв — делай это нейтрально.

Например, можно вложить в коробку карточку с просьбой:

«Буду рад, если ты оставишь отзыв о товаре».

Если ты даёшь гарантию, можешь тоже сказать об этом.

Допустим, ты предлагаешь 2 года гарантии на свою лопату.

Можно положить записку:

«Отсканируй этот код, чтобы активировать гарантию».

Если ты используешь QR-код для гарантии или поддержки, объясни покупателю, зачем он нужен: например, для инструкции, регистрации гарантии или связи с поддержкой.

Не связывай получение гарантии с отзывом и не обещай бонусы за review.

Так ты получаешь контакт и можешь поддерживать с ним связь.

Честно скажу — я не знаю, как Amazon на всё это смотрит.

Лучше перепроверить правила Amazon и убедиться, что всё гуд.

Ты также можешь общаться с клиентами через Facebook-группу или через чат.

Есть, например, сервис ManyChat, который помогает отправлять автоматические сообщения через Facebook Messenger.

Такой подход позволяет сделать общение более тёплым и индивидуальным.

А теперь главное — накажет ли Amazon за хорошее отношение к клиентам и вежливую просьбу оставить отзыв?

Скорее всего, нет.

Но всё же лучше изучить их политику и ничего не нарушать.

Если ты просишь обратную связь честно и без давления — проблем не должно быть.

Как выделить свой продукт на Amazon среди конкурентов

Если ты получил контакт клиента через гарантию, инструкцию или поддержку, используй его аккуратно.

Главная задача — не “дожать” человека на отзыв, а помочь ему лучше использовать продукт.

Например, можно отправить инструкцию, видео по применению товара, советы по уходу или ответить на частые вопросы.

Если клиент получает пользу и не сталкивается с проблемами, шанс на органический отзыв становится выше. Но нельзя обещать скидку, подарок или бонус за отзыв, а также нельзя просить только положительную оценку.

Лучший подход — сначала дать хороший продукт и нормальную поддержку, а запрос отзыва делать нейтрально и без давления.

Есть хорошая книга Гэри Вайнерчука - Jab, Jab, Jab, Right Hook.

Смысл в том, что сначала ты даёшь, даёшь, даёшь... а потом уже просишь.

Так строится доверие.

Сначала — польза, потом — просьба.

Это классный подход.

Именно так создаётся положительный опыт взаимодействия с твоим брендом.

Что сделает этот опыт «крутым» — зависит от товара и клиента, но цель простая: добавить в его жизнь хоть что-то хорошее.

Пусть это будет даже мелочь.

Если продукт работает, если ты общаешься с людьми нормально, если добавляешь ценность — значит, всё идёт правильно.

И тогда отзывы тоже появятся.

_______________

Заключение

В конечном итоге всё сводится к тому, чтобы создать отличный опыт для клиента.

Твоя цель — чтобы человек почувствовал: этот товар был полезен и как-то улучшил его жизнь.

Это может быть сам продукт или то, как ты с ним общаешься — через письма, соцсети или просто вложение в коробку.

Когда ты даёшь ценность и делаешь взаимодействие приятным, люди чаще оставляют хорошие отзывы.

Так что просто будь настоящим, старайся быть полезным, и всё получится.

Всё это про доверие и связь с клиентом.

Будь проще, не усложняй, и всегда думай, чем ты можешь помочь.

Пока-пока!

П.С. - А вот еще один полезный пост про набор отзывов на Амазон.