Как получить отзывы на Amazon легально: Vine, Request Review и автоматизация

Привет!

Это Вова Эвэн, селлер на Амазон.

Когда ты запускаешь товар на Amazon, один из самых частых вопросов — как получить первые отзывы на продукт легально и безопасно.

Отзывы влияют на доверие покупателей, конверсию, рекламу и продажи, поэтому продавцам важно понимать, какие способы разрешены Amazon, а каких лучше избегать.

Самый простой способ получить отзывы, это нажать в Селлер Централ кнопку “Request Review” (Запросить отзыв).

Request Review — это встроенная функция Amazon, которая позволяет отправить покупателю стандартный запрос на отзыв.

Ты не пишешь текст сам, не просишь 5 звезд и не предлагаешь бонусы.

Amazon отправляет запрос по своему шаблону, поэтому это один из самых безопасных способов напомнить покупателю про отзыв.

Но что можно сделать еще?

Давай разбираться!

Этот вопрос я получил от Сергея, он начинающий Амазон продавец.

Программа Vine от Амазон

Амазон заинтересован в том, чтобы твой продукт продавался и он понимает, что отзывы, это лучшая реклама для тебя.

Поэтому, они создали программу Vine.

Что это такое?

Для продавцов, которые зареганы в Brand Registry (реестр брендов Амазон) есть такая плюшка.

💡Полезно: Торговые марки для Амазон продавцов!

Amazon Vine позволяет передать товар участникам программы Vine, чтобы они оставили честный отзыв.

Важно понимать: ты не контролируешь оценку.

Отзыв может быть как положительным, так и негативным, поэтому перед Vine лучше убедиться, что товар, упаковка и инструкция действительно готовы.

Могут поставить 5 звезд, а могут и 3, 2, 1.

Перед тем как отдавать товар в Vine, постарайся сделать первую партию максимально качественной.

Проверь упаковку, инструкцию, комплектацию и сам продукт.

Чем лучше первое впечатление, тем меньше шанс получить негативный отзыв из-за мелочей.

Мы пользовались этой плюшкой, у нас из 30 раздач набралось 27 отзывов.

Как избежать плохих отзывов?

Есть такая техника, чтобы избежать плохих отзывов: ты отправляешь на склад Амазона 30 единиц.

Эти 30 единиц упакованы в очень крутую упаковку, с разными карточками, вкладышами, и.т.д.

Нам нужно создать максимально крутое впечатление на наш продукт, чтобы эксперт оценил его максимально круто.

Таким образом, пока эти 30 единиц будут на обзоре у эксперта, ты сможешь подготовить почву для следующей партии товара.

Что делать без Vine?

Может быть такое, что у тебя нет возможности взять Вайн или у тебя нет зареганого бренда, что делать в таком случае?

Как я уже говорил в начале, можно юзать Request Review, это абсолютно легальная плюшка от Амазона.

Есть еще вариант автоматизации этого процесса.

Как автоматизировать запрос отзыва на Амазон?

Например, ты можешь юзать Helium 10 Seller Assistant.

Это бесплатное расширение для твоего браузера.

Эта штука не делает чудеса, но тут ты можешь за раз отправить запрос для 100 человек.

Это расширение абсолютно бесплатно и ты можешь юзать его.

Но тут нужно это делать мануально.

Если ты покупаешь платный план Helium 10, Jungle Scout, Sellerboard, Sellerise у тебя будут доступны инструменты для полной автоматизации этого процесса.

То есть, ты один раз настроишь эту штуку и она будет работать всё время.

Это очень удобно, потому что такие простые вещи, как запрос отзывов ты можешь просто забыть сделать.

Как использовать вкладыши без риска для аккаунта

Есть еще один способ получения отзывов, это добавления вкладыша в товар.

Когда ты оставляешь карточку с просьбой оставить отзыв.

Это серая штука, но многие продавцы так делают.

В коробке мы оставляли инструкцию пользования товаром, чтобы минимизировать шанс негативного отзыва и оставляли гарантию на товар в виде QR-кода.

Ну или другое предложение.

Главное — не давить на покупателя и не предлагать бонусы за отзыв.

Вкладыш лучше использовать для инструкции, гарантии, поддержки клиента или помощи с использованием товара.

Если покупатель доволен, он сам с большей вероятностью оставит отзыв через легальный запрос Amazon.

Мы использовали для этого программу ManyChat.

В ней ты можешь строить воронки под своих покупателей.

Кроме этого, это может быть полезно для твоих покупателей, чтобы они знали, куда им обратиться в случае поломки товара.

Тогда клиенту не придется запрашивать возврат товара, ведь они очень сильно бьют по твоим метрикам.

Ты сможешь отправить ему самостоятельно и при этом быть в контакте с клиентом.

На Амазоне есть такая штука, как Fulfillment Order, когда ты говоришь Амазону куда ему отправить товар.

Вот полезное видео на эту тему.

Ещё 2 способа получения отзывов на Амазон

Как еще повысить шанс получить отзыв?

Ты не можешь заставить покупателя оставить отзыв, но можешь сделать его опыт лучше.

Добавь понятную инструкцию, нормальную упаковку, гарантийную информацию и способ связаться с поддержкой, если у клиента возникла проблема.

Чем меньше у покупателя вопросов и раздражения после покупки, тем выше шанс, что он останется доволен товаром.

Также можно работать с внешним трафиком: блогерами, контентом, промокодами или рекламой.

Но важно помнить: нельзя просить людей оставлять отзыв в обмен на скидку, бонус или подарок.

Как избежать негативных отзывов на Амазон?

Самый простой надежный способ: делать качественный товар.

Ну и хорошая инструкция поможет.

Также поможет хорошая поддержка для клиентов.

Ну а если тебе пришел негативный не верифицированный отзыв, то он меньше повлияет на твой рейтинг.

Также и с позитивными unverified (неверифай) отзывами.

💡Полезно: Каких товаров стоит избегать Амазон продавцам?

Что реально помогает получать больше отзывов безопасно?

По нашему опыту, лучше всего работает не один “секретный метод”, а правильная система: качественный товар, понятная инструкция, хорошая упаковка, быстрая поддержка, Request Review и, если у тебя есть Brand Registry, Amazon Vine.

Вкладыш можно использовать для инструкции, гарантии и поддержки клиента, но не стоит давить на покупателя или обещать что-то за отзыв.

Нелегальные способы получить отзывы

Существуют еще нелегальные способы получить отзывы.

Например, просить друзей оставить отзыв на твой товар тоже нелегальная схема, но многие так делают.

Есть еще специальные группы, в которых люди просят оставить отзыв.

Но это тоже запрещено делать.

Я не советую просить друзей, знакомых или людей из специальных групп оставлять отзывы на твой товар.

Amazon запрещает манипуляции с отзывами, и такие действия могут привести к удалению отзывов, ограничениям по листингу или проблемам с аккаунтом.

Лучше использовать безопасные способы: Request Review, Amazon Vine и автоматизацию запросов через инструменты, которые работают в рамках правил Amazon.

Если коротко, лучший путь — работать с качеством товара, хорошей упаковкой, понятной инструкцией и легальными инструментами для запроса отзывов. Vine, Request Review и автоматизация могут помочь, но они не заменят хороший продукт.

Не стоит рисковать аккаунтом ради быстрых отзывов.

Лучше строить процесс постепенно и безопасно.

На этом всё!

Спасибо, что был с нами!

Пока-пока))