Все, что тебе нужно знать про Amazon Buy Box

Amazon Buy Box: ключевые показатели, влияющие на него, и как его выиграть

Сегодняшняя статья даст тебе краткий обзор Buy Box, где я рассмотрю все новейшие методы и секреты его выигрыша.

Если тебе не хочется читать эту статью, у меня есть видео на YouTube, в котором рассказывается про эту плюшку.

Видос на английском!

12 показателей для выигрыша и контроля Амазон Бай Бокс

Метрика №1: Метод выполнения

Во-первых, метод выполнения — это фактор, который оказывает наибольшее влияние на Buy Box.

Это относится к тому, как продавец отправляет товары. 

То есть, работает он по FBA или FBM.

Самый простой способ повысить свои шансы на получение Buy Box - использовать Fulfillment By Amazon (FBA).

То есть, шанс на выигрыш Байбокса у тебя будет выше, если ты торгуешь по модели ФБА.

Предположим, что два продавца находятся на одном листинге.

Если ты продавец FBA, а другой продавец - FBM, большую часть времени ты будешь держать Buy Box у себя.

Метрика № 2: Цена

Проще говоря, чем ниже цена товара, тем выше шанс получить BuyBox.

Именно это и происходит, когда ты борешься с другими продавцами — они снижают цену, и начинается бой.

Метрика № 3: Время доставки

Время доставки работает практически по той же формуле, что и цена.

Чем быстрее ты отправишь товар покупателю, тем выше твои шансы получить Buy Box.

Это еще одна причина, почему использование FBA намного лучше, чем FBМ.

У тебя более длительное время доставки и как результат гораздо меньшее влияние на BuyBox.

Итак, еще раз, предположим, что ты борешься с продавцом, который доставляет товар из Китая и доставка занимает около 28 дней.

Если ты используешь FBA для своего продукта, вероятность того, что у тебя будет BuyBox большую часть времени — выше.

Метрика № 4: Частота поздней поставки

На самом деле это не относится к продавцам FBA, потому что Amazon берет на себя весь процесс доставки.

Но если ты продавец FBM, задержка доставки может существенно повлиять.

Например, если ты пообещал покупателю отправить товар сегодня, а в итоге задержал его всего на три дня, это негативно повлияет на твой Байбокс.

В этом случае только один совет: отправляй всё во время))

Метрика № 5: Своевременная доставка

Это очень похоже на метрику номер 4, которую мы рассмотрели выше.

Например, ты отправил товар и пообещал покупателю, что он получит его в течение недели.

Но если он получит его через две недели, это окажет негативное влияние на BuyBox.

Метрика №6 : Отслеживание продукта

Если ты являешься продавцом FBM и не предоставляешь покупателю полную информацию об отслеживании, это может стать еще одним фактором, негативно влияющим на право на участие в программе BuyBox.

Опять, это не относится к продавцам FBA, поскольку Amazon берет на себя полную ответственность за все, в том числе и за отслеживание доставки.

Метрика № 7: Количество заказов с дефектами

Как ты уже догадался, получение негативных отзывов о твоём продукте значительно снижает шанс на выигрыш Байбокса.

Главный совет здесь — убедиться, что ты обеспечиваешь хорошее обслуживание клиентов и всегда продаешь отличные продукты.

Таким образом, ты сможешь избежать негативных отзывов и претензий. 

Метрика № 8: Отзывы на магазин

Чем больше отзывов о магазине ты получишь, тем лучше.

Например, два магазина на листинге конкурируют за один и тот же BuyBox: один имеет 500 отзывов продавцов, а другой - 10,000 отзывов.

Победителем, скорее всего, станет тот, у кого будет 10 000 отзывов.

Но твои шансы на победу в BuyBox велики, если ты соревнуешься с продавцами, у которых 50% положительных отзывов по сравнению с твоими 99% положительных отзывов.

Лично я использую рассылку по электронной почте или автоматические электронные письма, чтобы получать больше отзывов и фидбека.

Ты можешь использовать инструменты для запроса обратной связи:

Helium 10

Jungle Scout

Sellerboard

Sellerise

Метрика № 9: Время отклика клиентам

Чем быстрее ты отвечаешь на запросы клиентов, тем круче ты, как продавец на Amazon.

Когда они задают вопросы, ты мгновенно получаешь уведомление в Seller Central.

Чем быстрее ты на них ответишь, тем лучше для твоих показателей.

Кстати, у меня есть один лайфхак, как бороться с другими продавцами на твоём листинге (hijackers). 

Когда они борются с тобой за BuyBox, зафлуди их сообщениями.

То есть, пиши им часто!

Таким образом, им может быть трудно справиться с таким количеством сообщений, что в конечном итоге заставит их покинуть листинг.

Также поможет выслать им C&D (cease and desist) letter.

Это письмо в котором вы поясните хайджекеру что ему лучше покинуть листинг, а если он не покинет, будут большие проблемы.

Вот здесь есть образец cease and desist письма.

Метрика № 10: Out of stock

Если на твоих листингах часто не хватает товаров, это сильно повлияет на Buy Box.

Продавая на Amazon, постоянно проверяй свой сток.

Это не только повысит твои шансы, но также улучшит эффективность твоих ключевых слов и рейтинг.

А если у тебя закончатся товары, то BuyBox просто перейдет к другому продавцу.

Такие проги как Sellerboard или SoStocked помогут тебе оставаться на стоке, и не затоваривать его.

Метрика № 11: Частота отказов

Как продавец, постарайся не отменять свои заказы, поскольку это отрицательно повлияет на Buy Box.

Однако, если ты продаешь по модели ФБМ и у тебя закончился товар, то лучше не путать клиента и отменить заказ.

Но чем меньше ты это делаешь, тем лучше будет работать BuyBox.

Метрика № 12: Процент возврата

Чтобы узнать о возврате, тебе необходимо убедиться, что твои продукты качественные.

Как продавец Amazon, ты меньше всего хочешь, чтобы клиенты запросили возмещение или возврат. 

Ведь этот показатель очень сильно влияет на твой шанс выигрыша Байбокса. 

Поскольку ты не хочешь терять деньги или снижать свои шансы на получение BuyBox, постарайся поддерживать как можно более низкий процент возврата.

Заключение

Подводя итоги, я надеюсь, что теперь ты знаешь, как работать с Байбоксом.

Помни, что для победы в Байбоксе тебе нужно следить за всеми этими метриками.

Удачных продаж!

Увидимся в следующем блоге,

Пока-пока!

П.C. - Читай еще полезные посты на моем Амазон блоге продавца.

Вэлакам!)))