Как реактивировать Amazon аккаунт пошагово - полный гайд!

Если ты продаешь на Amazon или только собираешься начать, то этот блог лучше сохранить.

Потому что тема, о которой мы сегодня говорим, рано или поздно настигает почти каждого продавца.

Речь пойдет про реактивацию Amazon аккаунта.

Про тот самый момент, когда ты заходишь в Seller Central, а там большой баннер и сообщение, что ты больше не можешь продавать.

Многие впадают в панику, но у меня есть для тебя решение!

Со мной сегодня Эльдар.

Он Amazon селлер, который прошел через этот путь полностью.

С отказами, ошибками, звонками в поддержку, нервами и в итоге с успешной реактивацией.

Сегодня он расскажет, как это было на самом деле.

Погнали! 

Вова: Привет, рад тебя видеть!

Эльдар, давай честно.

В какой момент ты понял, что все, началось?

Эльдар: Все начинается довольно стандартно.

Приходит письмо от Amazon.

Ты его открываешь и думаешь, что это просто рассылка.

Потом заходишь в Seller Central и видишь сообщение, что продажи ограничены, аккаунт нужно реактивировать.

И вот тут уже становится не по себе)))

У нас было 2 аккаунта.

И именно первый, самый сложный, попал под проверку.

Amazon попросил пройти верификацию заново.

Ты думаешь, что всё просто, документы есть.

Мы же уже регистрировались, сейчас загрузим и все решится за пару дней, но на практике все оказалось совсем иначе.

Есть конечно ситуации, когда люди отправляют документы и через пару часов им приходит ответ, но у нас не такой случай.

Первая реакция и первая ошибка

Вова: Ты сразу понял, что будет сложно?

Эльдар: Вообще нет.

Я был уверен, что это формальность.

Я взял те же самые документы, которые отправлял при регистрации, и загрузил их снова.

И это была моя первая и самая большая ошибка.

Обычно требуют указать документы с именем, датой рождения, датой окончания срока документа, подпись, страной в которой выдали этот документ.

Чаще всего, юзают паспорт.

Кстати, важно чтобы документ имел твоё имя на латинице.

Amazon при реактивации не хочет видеть старые файлы.

Им не важно, что ты их уже отправлял и что тогда все приняли.

Если они просят документы, это значит, что им нужны новые фото. Свежие, с новыми метаданными.

Я этого не знал, отправил старые файлы.

Получил отказ.

Подумал, что просто не повезло и отправил еще раз и снова отказ.

Только после того, как я взял телефон, достал паспорт и сфотографировал его заново, они приняли ID.

Поэтому, совет всем: делайте свежие фото с чистыми методанными.

Когда понимаешь, что все не так просто

Вова: В этот момент уже стало понятно, что процесс будет не быстрый?

Эльдар: Да, мы уже понимали, что дальше будет интересно, но самое интересное началось дальше.

Amazon запросил банковскую выписку и вот здесь я застрял надолго.

Почему банковская выписка ломает всю реактивацию

Вова: Что именно было не так с выпиской?

Эльдар: Адрес.

Адрес в банковской выписке должен полностью совпадать с адресом в Seller Central.

Один в один.

У меня в старых выписках был индекс, в новой выписке индекс исчез.

Для меня это выглядело как мелочь, для Amazon это оказалось критично.

И после этого начался замкнутый круг

Я открываю кейс, мне отвечают.

Говорят, что документы подходят.

Говорят, что эскалируют.

Проходит время и прилетает отказ.

И так снова и снова, почти месяц.

Звонки в поддержку и иллюзия прогресса

Вова: Ты много звонил в поддержку. Тебе помогали?

Эльдар: Честно, нет.

Они вежливые, они реально смотрят кейс.

Они говорят правильные вещи, но решение принимают не они.

Ты слышишь, что все хорошо, что документы корректные.

Вопрос эскалирован, а потом открываешь почту и видишь отказ.

Это очень выматывает,  потому что ты вроде бы все делаешь правильно, но результата нет.

Момент, когда все меняется

Вова: Как ты нашел решение этой ситуации??

Эльдар: Сообщество.

Я написал в Телеграм группу для Амазон бизнеса, Амазон Свобода.

Просто описал ситуацию, узнал опыт других ребят.

И мне написала Катя.

У нее есть гайд по для начинающих

Амазонщиков, там есть информация по реактивации.

В этом гайде было то, чего мне не хватало весь месяц, а именно образец письма и прямая почта отдела верификации документов Amazon.

Я понял, что до этого я просто ходил по кругу внутри стандартной поддержки.

Получить гайд ты можешь в закрепленном сообщении в группе Амазон Свобода (гайд доступен на русском и украинском языке)!

Письмо, которое все решило

Вова: Что ты сделал дальше?

Эльдар: Я подготовил документы еще раз.

Уже максимально внимательно.

Паспорт, свежие фото, без обрезки.

Лицевая и обратная сторона.

Банковская выписка. За 180 дней.

На ту карту, которая указана в charge method.

С полным именем, адресом и индексом.

Мы даже заказали физическую выписку из банка с печатями на каждой странице.

Потому что после первого отказа требования становятся жестче.

Я взял образец письма из гайда и отправил его напрямую в отдел верификации.

Через 2 часа пришел ответ.

Аккаунт активирован.

После месяца отказов.

Это было очень круто!

Что важно понять заранее

Вова: Если смотреть назад, что бы ты сделал по другому?

Эльдар: Я бы сразу делал все максимально идеально.

Не отправлял старые документы, следил бы за совпадением адресов.

Не надеялся бы на звонки в поддержку, раньше бы обратился к сообществу.

Amazon очень формален, иногда даже слишком))

И это логично, потому что всё проверяет робот.

Если что-то не совпадает, система просто не пропускает тебя дальше и гоняет тебя по кругу.

Финальные шаги после подготовки документов

Вова: Для тех, кто будет делать это впервые.

Куда именно заходить?

Эльдар: Вот пошагово:

•  Seller Central

• Account info.

• Reactivate account

•  Выбираешь страну

•  Загружаешь ID

•  Загружаешь банковскую выписку

•  Нажимаешь submit

И дальше самое важное.

Очень внимательно читать, что пишет Amazon, чаще всего, ответ там!

Главные выводы

Вова: Давай подытожим!

Эльдар: В реактивации аккаунта любая мелочь имеет значение. Адрес, даты, формат документов.

После первого отказа требования становятся жестче.

Комьюнити реально может спасти, обмен опытом очень ценный. И самое главное не сдаваться.

У меня просто не было варианта сдаться.

Груз уже ехал на склад Amazon, варианта всё отменит не было)

Завершение

Вова: Спасибо тебе за этот честный и реальный опыт.

Если ты столкнулся с деактивацией аккаунта, не паникуй. Это решаемо!

Эльдар: Спасибо тебе.

И всем желаю пройти этот этап как можно быстрее и вернуться к продажам.

Пока-пока!

П.С. - У нас также есть гайд по регистрации Амазон аккаунта продавца.