Мобильная коммерция в Q4: готовимся к горячему сезону

Привет!

Вова Эвэн на связи.

Сегодня поговорим о том, как подготовить свой бизнес к четвертому кварталу, когда все сходят с ума от распродаж и покупают через телефон больше, чем когда-либо.

Знаешь, что самое интересное?

Больше половины твоих покупателей сейчас сидят в телефонах.

Они листают товары в метро, в очереди за кофе, вечером на диване.

И если твой магазин не адаптирован под маленький экран, они просто уйдут к конкурентам.

Вот так просто.

Почему Q4 это вообще важно

Октябрь, ноябрь, декабрь. Black Friday, новогодние праздники, распродажи.

Это время, когда люди тратят больше всего денег.

И большинство делает это со смартфона.

Представь: человек увидел рекламу, кликнул, посмотрел товар и купил.

Всё за пару минут, пока едет в автобусе.

Если твой сайт тормозит или листинг товара выглядит ужасно на телефоне, покупатель не будет ждать.

Он просто закроет и забудет про тебя.

Времени разбираться ни у кого нет, особенно когда вокруг тысячи других предложений.

Что сейчас происходит с мобильным шоппингом

Давай по фактам, люди покупают импульсивно.

Увидели в Инстаграме красивую штуку, захотели, купили.

На телефоне это работает ещё сильнее, потому что всё под рукой.

Добавили в корзину, оплатили картой, которая уже сохранена, готово.

Соцсети теперь превратились в магазины.

Не нужно никуда переходить, можно купить прямо там, где листаешь ленту.

TikTok, Instagram, Facebook, все занимаются этим.

И люди к этому привыкли.

Ещё штука: все хотят, чтобы им показывали именно то, что интересно.

Не какие-то рандомные товары, а то, что они реально потенциально могут купить.

Многие приложения пользуются этим, поэтому советуют покупателям товары, которые потенциально будут интересны.

И да, голосовой поиск, не забывай, что сейчас люди часто юзают его.

Люди теперь спрашивают у Алексы или Сири: "Найди мне хорошие наушники".

Не печатают, а говорят.

Это меняет правила игры, потому что люди говорят не так, как пишут.

И это нужно учитывать!

Как оптимизировать листинг на Амазоне

Амазон огромный, и если ты там продаешь, нужно понимать несколько базовых вещей.

Фотки решают всё

Первое фото это всё.

На телефоне человек видит маленькую картинку, и она должна цеплять сразу.

Белый фон, товар крупным планом, чтобы было видно, что это.

Остальные фото покажи товар со всех сторон, как им пользоваться, сравни его с другими товарами и.т.д.

Тайтл короткий и по делу

На телефоне длинный заголовок обрезается.

Поэтому самое важное пиши в начале.

Название товара, главная фишка, всё.

Первые 50 символов должны продавать.

Описание тоже не надо делать огромным.

Короткие абзацы, понятные слова, можно даже с подзаголовками.

Человек должен пролистать и сразу понять, что к чему.

Думай, как люди говорят

Когда человек спрашивает у голосового помощника, он не говорит "наушники беспроводные черные дешево".

Он спрашивает обычно: "Какие наушники хорошие для спорта?".

Учитывай этот момент в построении листинга, добавь специфические ключи!

Отзывы важны

На телефоне люди смотрят отзывы в первую очередь.

У них нет времени изучать товар час, поэтому они быстро пробегают глазами по комментариям.

Хорошие отзывы с фотками от реальных людей работают лучше любой рекламы.

Оформление заказа за три клика

Чем меньше действий, тем лучше.

Поэтому всегда следи за тем, что тебе была доступна кнопка BuyBox.

Что делать прямо сейчас

Первое, возьми телефон и попробуй сам купить что-то у себя.

Пройди весь путь от поиска до оплаты.

Посмотри, как в мобильной версии выглядит твой листинг.

Второе, проверь все фотки.

Они должны быстро загружаться и хорошо выглядеть.

Размытые или медленные картинки убивают продажи.

Третье, перечитай описание

Четвертое, следи за цифрами.

Откуда приходят люди, где они отваливаются, что покупают.

Это даст понимание, что чинить в первую очередь.

И последнее, подготовь поддержку.

В Q4 вопросов будет много.

Поэтому максимально быстро реагируй на них.

Коротко о главном

Q4 это время больших денег, но только если ты готов.

Мобилка сейчас не дополнение, а основа.

Большинство покупателей сидят в телефонах, и они хотят, чтобы всё было быстро и удобно.

Сделай так, чтобы твой магазин летал на телефоне.

Убери всё лишнее, оставьте только то, что помогает купить.

Оптимизируй фотки, переписывай тексты под живую речь, упрощай оформление заказа.

Начни готовиться сейчас.

Тестируй, смотрите, что тормозит, чини.

И когда начнется Q4, ты будешь готов!

Удачи с продажами!

Вова Эвэн был на связи!